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成都龙湖智慧服务

来源: 发布时间:2020年07月03日

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成都龙湖智慧服务成立于2006年,是龙湖集团全资子公司。成都龙湖智慧服务以“善待你一生”为理念,致力于打造客户心中的好帮手,业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域,并于2016年底开始,开展全委服务、前介服务、案场服务、咨询顾问服务、多元经济服务、股权合作等六大服务。目前服务于成都、绵阳、南充、南宁等城市,服务业态涵盖了别墅、花园洋房、高层住宅、SOHO、写字楼、商业等,面积超1873万平方米,业主满意度连续九年保持在91%以上,2018年满意度为92.96%。

成都龙湖智慧服务以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的创新服务体系,坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务,并在服务中充分体现人文关怀,营造和谐、文明、高雅的居住文化氛围,树立城市物业服务水平的行业标杆,创造属于“龙民”的龙湖式幸福。同时,依托领先科技和互联网手段,更铸就了强大的科技物业系统解决方案,建立对人的服务和对物的管理两大系统,让公司更高效,业主更便捷,员工更轻松。

自2012年开始,龙湖智慧服务打出了一整套组合拳,提出了以“机械代替人工、低耗代替高耗”的发展思路,并下大力气“铺设和加强科技物业平台”,在提升劳动效率的同时,实现企业由劳动密集型向知识密集型的成功转型。具体而言,龙湖智慧服务用科技手段布局物业管理,建立了科技物业系统性解决方案:集成指挥中心、FM & RBA监管系统、BI分析大屏、员工&业主App。集成指挥中心劳动效率提升40%,话务满意度99.68%,高于行业均值7个百分点;RBA系统实现园区重要设施设备全系统秒级监控,年节约成本61.9%;自主研发成功拥有知识产权的RTU多功能智慧网关,减少设备采购价格70%;员工APP的推行助力作业效率提升80%——“平台+端”帮助成都龙湖智慧服务管理面积提升的速度不断加快,而员工规模却保持了基本稳定,同期业主满意度稳中有升,这也为龙湖走入市场开启外接合作奠定了强有力的基础。

“善待你一生”是龙湖智慧服务的核心精髓,这一理念包含善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四个因素。由已到人,由内到外,由始至终,善待你一生。这是龙湖智慧服务对高品质生活方式的概括;对客户的良好祝愿;更是对我们服务质量的要求,也是我们给予服务对象的承诺。进驻蓉城十余年,成都龙湖智慧服务始终坚持基础服务做扎实,服务标准有刻度。历经八次修改,覆盖7大专业的近3000条“服务标准白皮书”,以及行业广泛流传的不计其数的“龙湖小故事”,正是龙湖人以“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为”的最好印证。第三方调查显示,业主满意度连续九年保持在91%以上,2018年满意度为92.96%。

经过十年多的实践和总结,龙湖智慧服务形成了独特的、优秀的企业经营管理理念及文化,“善待你一生”的理念、四大核心价值观和十项经营管理原则以及系统性制度上下融合、相互贯通,使得工作行为标准得以具体的贯彻,并成为龙湖智慧服务持续创造高品质服务的动力源。


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